TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

 

La información que se detalla a continuación corresponde a TELLTEX S.A., cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:


 

DATOS DE LA TIENDA


TELLTEX S.A.

NIT:
830.046.456-4

TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: http://tienda.telltex.com.co/

DIRECCIÓN: Carrera 26 # 8-73, Bogotá, D.C.

TELÉFONO: 571 7459703 ó 310 3228629

CORREO ELECTRÓNICO: ventas@citelltex.com,contactenos@citelltex.com,auxmercadeo@citelltex.com

 

TELLTEX S.A., a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:


 

 

Sobre la Tienda Virtual

 

Sobre la Entrega del Producto:

 

Sobre la Política de protección de datos

 

Seguridad

 

Responsabilidad limitada

 

Política de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de su presentación.


 

Políticas de cambios y devoluciones

Aplica para compras en nuestras Tiendas físicas o en nuestra Tienda Virtual:
 

 

Políticas para la Garantía de Compra

Nuestros productos son confeccionados con materias primas según estándares referidos en las fichas técnicas suministradas por nuestros proveedores, buscando siempre entregar al consumidor productos de óptima calidad.

Las materias primas importadas, adicionalmente son sometidas a las pruebas de merceología ordenadas por la autoridad aduanera colombiana, lo cual brinda mayor seguridad respecto de su composición, que en su mayoría corresponde a algodón - poliéster.

Cumplimos con las disposiciones legales del Reglamento técnico sobre etiquetado de confecciones, emanadas de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

La durabilidad de nuestros productos, está condicionada a su buena manipulación e intensidad de uso; por lo tanto, se recomienda lee las instrucciones antes de usar el producto, ya que la garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, no seguimiento de las instrucciones de lavado, abrasión, contactos con blanqueadores, ácidos e intervención o daño generado por terceros. Seguir las instrucciones de lavado ayudará a mantener y prolongar el uso y disfrute de sus prendas.

Le recomendamos revisa el estado del producto y del empaque, verifican que los productos que pidió sean los mismos que se encuentran en los empaques y estén en perfectas condiciones al momento de recibirlos y posteriormente firma el recibido de la transportadora, en los casos de compras mediante pedido telefónico por remesa o por nuestra Tienda Virtual; y en los casos de compras presenciales, antes de salir de la Tienda física. En caso de que los productos no se encuentren en buenas condiciones, o que no sean los que usted solicitó, puede devolverlos de inmediato o con la transportadora y dejar constancia del motivo por el cual no fue recibido. Para notificar cualquier novedad en cuanto al estado del producto cuenta con 24 horas, comunicándose en nuestras líneas telefónicas y allí recibirá las instrucciones para realizar el envío de la devolución y la dirección a donde se debe enviar el producto para cambiar por garantía De acuerdo con el resultado del diagnóstico que lleve a cabo TELLTEX S.A., reintegrará el valor del flete, a través de una nota crédito a favor del cliente.

Recuerde que las solicitudes de cambio por causas diferentes a garantía, serán tramitados en nuestras Tiendas físicas de acuerdo con nuestras Políticas de Cambio.

A continuación, se extienden los siguientes términos para las solicitudes de garantía:
 

 

Producto Tiempo de Garantía
Acolchados, colchas, cobijas y plumones 1 mes
Almohadas y cojines 1 mes
Duvet funda nórdica 3 meses
Sábanas 3 meses
Protector de Colchón o Almohada 3 meses
Toalla 1 mes
Tapete de Baño 1 mes

TODA GARANTÍA DE TELLTEX S.A., ES NULA SÍ:


Políticas proceso de retracto

 

Política Para Contingencias y Soporte